Archivi categoria: Diritti dei consumatori

I diritti dei consumatori previsti e tutelati dal Codice del consumo sono:
il diritto alla salute e alla sicurezza;
la tutela degli interessi economici;
il diritto al risarcimento in caso di danni;
il diritto a servizi pubblici efficienti;
il diritto alla rappresentanza ed alla partecipazione.

Nuove multe a Wind per telemarketing aggressivo

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Recentemente, il Codacons, l’associazione dei consumatori italiani, ha denunciato WINDTRE per il suo approccio aggressivo verso i clienti in ritardo con i pagamenti delle bollette. Questa denuncia è stata presentata alla Procura della Repubblica e all’AGCOM, l’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni.

Attività di Telemarketing Allarmante

Sulla base delle numerose segnalazioni ricevute, l’Associazione ha rilevato un’ampia attività di telemarketing che ha suscitato preoccupazioni. Inoltre, alcuni clienti hanno dichiarato di ricevere persino sei chiamate in un’ora, spesso tramite registrazioni vocali automatizzate, con l’obiettivo di sollecitare il pagamento di bollette scadute, tutte provenienti dalla società di telecomunicazioni o da call center affiliati.È da notare che queste chiamate provengono sia dalla società di telecomunicazioni che da call center affiliati. Questo aspetto è notevole in quanto questa tattica di pressione viene utilizzata anche per importi relativamente bassi, causando disagio tra i clienti che si sentono costantemente contattati e sotto pressione da queste chiamate intrusive.

Questa situazione fa luce sull’importanza di proteggere i consumatori da queste pratiche aggressive di telemarketing. Uno strumento prezioso in questo senso è il servizio tellows, che aiuta le persone a identificare e bloccare le chiamate indesiderate, comprese quelle di telemarketing aggressivo.

Numeri Associati a Telemarketing Aggressivo

Ecco alcuni esempi di numeri associati a pratiche di telemarketing aggressivo segnalati su tellows:

  • +393406747610: Il numero è associato all’operatore Wind e ha ricevuto segnalazioni miste da parte degli utenti. Alcuni utenti hanno descritto chiamate invasive da parte di un venditore Wind, mentre altri hanno avuto esperienze contrastanti.
  • +393481706912: Alcuni utenti lamentano insistenza e chiamate indesiderate, mentre altri menzionano proposte commerciali legittime legate a servizi Wind. 
  • +393481628844 :Le segnalazioni di “terrorismo telefonico” a questo numero indicano il disagio causato da tali chiamate invasive. Gli utenti hanno segnalato che il chiamante si fa passare per Wind Tre e offre servizi di fibra a prezzi allettanti, ma cerca di convincere le persone in modo aggressivo e insistentemente.
  • +393492891323:Gli utenti lamentano chiamate invasive e insistenze commerciali da parte del chiamante. Alcune persone riportano chiamate frequenti, con tentativi di vendita aggressiva di servizi Wind Tre.

Questa iniziativa del Codacons sottolinea l’urgente necessità di adottare misure normative e sanzioni più stringenti contro le aziende che ricorrono al telemarketing aggressivo. È un invito a dare priorità al rispetto dei clienti e alle pratiche etiche, soprattutto quando i clienti si trovano ad affrontare sfide finanziarie. In questo contesto, il servizio tellows emerge come uno strumento fondamentale per tutelare i consumatori dal telemarketing aggressivo e dalle chiamate invasive.

 

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Il Registro delle Opposizioni non si dimostra efficace

3 Repliche
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Nonostante l’entrata in vigore il 27 Luglio 2022 del Registro delle Opposizioni per evitare di ricevere telefonate commerciali, il sistema non sembra che stia funzionando a pieno e, sulle nostre pagine sono crescenti le segnalazioni per Pubblicità aggressiva.

Gli operatori di telemarketing che utilizzano per le proprie campagne i numeri presenti negli elenchi telefonici pubblici dovrebbero essere tenuti a  comunicare preventivamente al Gestore del Registro le liste dei numeri che intendono contattare. Tuttavia, molti callcenter hanno attivato sistemi automatizzati usando numeri fittizi, così da non poter essere individuati e non incorrere nelle sanzioni di legge.

Questi sono i 10 numeri che hanno ottenuto, nel mese di Novembre, delle recensioni particolarmente negative in merito ad attività di telemarketing:

  • +393336802127 (tellows score: 8, tipo di chiamata :Pubblicità aggressiva)
  • +390239198659 (tellows score: 8, tipo di chiamata :Pubblicità aggressiva)
  • +393336895636 (tellows score: 8, tipo di chiamata :Pubblicità aggressiva)
  • +393336910354 (tellows score: 8, tipo di chiamata :Pubblicità aggressiva)
  • +393336799072(tellows score: 8, tipo di chiamata :Pubblicità aggressiva)
  • +390331745948 (tellows score: 8, tipo di chiamata :Pubblicità aggressiva)
  • +393512001360 (tellows score: 8, tipo di chiamata :Pubblicità aggressiva)
  • +393497568340 (tellows score: 8, tipo di chiamata :Pubblicità aggressiva)
  • +3906064087 (tellows score: 8, tipo di chiamata :Pubblicità aggressiva)
  • +393402261449 (tellows score: 8, tipo di chiamata :Pubblicità aggressiva)

I numeri cui sopra elencati sono stati catalogati in base allo scoring , che indica il livello di rischio per i singoli numeri, il chiamante e il tipo di chiamata (assegnati entrambi dagli utenti tellows). Migliaia sono le ricerche di queste numerazioni, nonché i commenti quasi quotidiani in cui gli utenti di tellows riportano le loro esperienze per la maggior parte negative .

Numeri sicuri

Tuttavia non tutti i numeri di telefono presenti nel nostro database sono pericolosi e vanno evitati! Alcuni numeri segnalati dalla nostra comunità sono stati considerati affidabili!

È il caso, ad esempio, dello +390350460165, utilizzato esclusivamente dai corrieri Amazon, pertanto se avete ricevuto una chiamata da questo numero, il corriere ha provato a contattarvi in merito a una consegna. È possibile ad esempio che abbia difficoltà a trovare l’indirizzo.

Per evitare di perdere una chiamata importante, si consiglia vivamente di salvare i numeri identificati come sicuri nell’elenco telefonico.

Tuttavia, sebbene i numeri sopra elencati siano affidabili, sono spesso oggetto di furto d’identità; le organizzazioni fraudolente imitano spesso le linee telefoniche di grandi aziende. Per questo motivo, non fornite mai i vostri dati personali o bancari o i codici di accesso al telefono.

Cosa fare quando il registro delle opposizioni non basta

E’ possibile installare l’app di Tellows, disponibile per dispositivi iOS e Android, la quale si basa su un’ampia base dati collettati nel corso degli anni dalle numerose segnalazioni ricevute. L’applicazione vi permetterà di identificare il chiamante, là dove registrato dalla nostra community e di bloccare le numerazioni con valutazioni negative.

Sentitevi liberi di segnalare nei commenti sotto questo post o direttamente su tellows.it per continuare a sostenerci nella lotta contro le truffe telefoniche.

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[:it] Telemarketing aggressivo: Garante privacy multa Enel per 26,5 milioni [:it]

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[:it] Cari amici di tellows,

quante volte avete ricevuto chiamate promozionali indesiderate in nome e per conto di Enel Energia? Probabilmente tante e non siete sicuramente i soli. Lo scorso mese infatti il Garante privacy ha multato Enel per 26,5 milioni di euro per trattamento illecito di dati personali dei consumatori a fini di telemarketing. Oltre al pagamento della sanzione, Enel dovrà mettere in atto delle misure per conformarsi alle leggi nazionali ed europee riguardanti la tutela dei dati.

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Multe per 2,2 milioni di euro a Tim, Wind3 e Vodafone per servizi premium non richiesti

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Cari amici di tellows,

tra le varie truffe che ci vengono segnalate sul nostro sito, spesso ci capita di leggere commenti riguardo ad abbonamenti indesiderati attivati a vostra insaputa.
A tal proposito, la scorsa settimana l’Autorità di garanzia per le comunicazioni (Agcom), ha sanzionato Tim, Wind3 e Vodafone, che non avrebbero tutelato i clienti contro gli addebiti per i servizi premium non richiesti attivati su cellulare.

Dal 2016 al 2020, infatti secondo Agcom, gli operatori telefonici non sono stati in grado di proteggere gli utenti dall’ondata di addebiti per i servizi premium forniti senza richiesta. Le compagnie telefoniche hanno ottenuto notevoli vantaggi economici, e talvolta hanno rifiutato di emettere il rimborso a favore degli utenti ingannati. A tal fine Agcom ha emesso sanzioni nei loro confronti per circa 2,2 milioni di euro.

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Telemarketing incontrollato: c’è un regolamento per impedire le chiamate dai call center sul cellulare, ma il governo non l’ha ancora approvato

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Cari utenti tellows,

tra gli strumenti con cui combattere le chiamate indesiderate, di cui vi abbiamo già parlato in passato, c’è sicuramente il Registro delle Opposizioni: un servizio pubblico, gestito dal Ministero dello sviluppo economico, che permette a ogni cittadino d’iscrivere il proprio numero di telefono, al fine di non ricevere più chiamate commerciali.

Ad oggi, attraverso un form presente sul sito web è possibile registrare un numero telefonico fisso, mentre non è consentito registrare un numero di cellulare.
Eppure il Garante della Privacy avrebbe già dato l’ok al regolamento che permette di registrare anche numeri mobile, ma manca l’approvazione del Consiglio dei Ministri.
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Telemarketing aggressivo: Il Garante della Privacy multa Vodafone per oltre 12 milioni di euro

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Cari utenti tellows,

pochi giorni fa, in un comunicato ufficiale, il Garante della Privacy ha reso noto di aver multato Vodafone per oltre 12 milioni di euro per telemarketing aggressivo. Nello specifico, sembra che Vodafone abbia trattato in modo illecito i dati degli utenti a fini di telemarketing.

Le indagini sono iniziate in seguito a molte segnalazioni e reclami da parte di persone che avrebbe ricevuto numerose e continue telefonate da parte del team di vendita di Vodafone.

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Stop al mercato tutelato per l’energia? Attenti alle truffe!

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Cari utenti tellows,
grazie di cuore per la vostra collaborazione. Questa settimana vogliamo fare un pò di chiarezza sul passaggio dal mercato tutelato a quello libero per l’energia previsto per gennaio 2022. L’Antitrust ha definito tale scadenza come “inderogabile”. In tal senso, entro gennaio 2022, tutti i clienti di luce e gas dovranno passare al mercato libero.

Ad oggi, sempre più sono le chiamate di operatori di call center che propongono un cambio di gestore per risparmiare sulle spese di trasporto dell’energia. In alcuni casi, il cambio di gestore viene promosso sostenendo l’obbligo di passare al mercato libero entro luglio 2020. In effetti, l’uscita dal mercato tutelato era in programma per tale data. Tuttavia, il decreto legge Milleproroghe ha stabilito una nuova proroga di 18 mesi, spostando al primo gennaio 2022 il termine del regime di tutela nel mercato del gas e dell’energia elettrica. Perciò, c’è molta confusione a riguardo e molto spesso accade che c’è chi si approfitta dello stato di incertezza per concludere qualche contratto-truffa.

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Abbonamenti indesiderati? Ora puoi disattivarli con un sms.

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Cari utenti tellows,

vi ringraziamo di cuore per la vostra collaborazione nel segnalare i numeri telefonici più fastidiosi. Come sapete, ogni giorno chiamate e sms indesiderati disturbano la nostra quotidianità.

Oggi vogliamo parlarvi dei Servizi a Valore Aggiunto, o VAS (Value Added Service), che molto spesso attiviamo a nostra insaputa sul nostro smartphone durante la navigazione in Internet.

Di che cosa si tratta? Tali servizi possono essere sia ad addebito unico e quindi su conto corrente o credito telefonico, sia in abbonamento. In particolare, essi offrono generalmente servizi di intrattenimento, come oroscopo, giochi, video, o di informazione, come le condizioni metereologiche o le news dei vostri personaggi famosi preferiti. Tuttavia, per attivarli non è necessario aver dato alcun consenso esplicito.

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Chi protegge i vostri dati? 155 chiamate da parte di Tim

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Cari utenti tellows,

vi ringraziamo per la vostra collaborazione e per seguirci anche questa settimana sul blog di tellows. Cogliamo l’occasione per fare un pò di chiarezza su un tema molto discusso in questi giorni: protezione e violazione dei dati personali.

Questa volta il Garante per la privacy ha sanzionato Tim per illeciti legati all’attività di telemarketing. E’ ormai noto il caso di un utente chiamato 155 volte da Tim in un mese.

La quota pecuniaria ammonta a 27,8 milioni di euro. La famosa azienda operante nel settore della telefonia mobile e fissa dovrà mettere in atto oltre 20 misure correttive in materia di protezione, acquisizione e trattamento dei dati.

Il gruppo Tim sarebbe responsabile, in primo luogo, di non aver eseguito adeguati controlli sull’operato di alcuni call center e, in secondo luogo, di aver obbligato i suoi clienti a fornire il consenso per il trattamento dei propri dati. Questa era la condizione per aderire al programma di sconti e premi noto come “Tim Party”. La società avrebbe infine utilizzato i dati dei clienti acquisiti con l’app “My Tim” per finalità altre rispetto all’erogazione dei regolari servizi.

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Lo sapevate? Il Garante per la privacy sanziona Eni luce e gas

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Cari utenti tellows,

vi riportiamo una notizia che ha fatto scalpore tra i più noti quotiani locali come il Sole 24 ore, la Repubblica e il Fatto. A seguito di numerose segnalazioni e ispezioni condotte dall’Autorità pubbica, il Garante per la privacy o Gpdr (General Data Protection Regulation) ha sanzionato la famosa società Eni luce e gas (Egl) per aver violato i dati personali dei consumatori nell’ambito del telemarketing e teleselling.

Eni luce e gas dovrà pagare 11,5 milioni di euro entro i prossimi 30 giorni, una delle multe più alte dopo l’entrata in vigore del Gdpr. La sanzione è stata stabilita secondo i parametri del regolamento UE sulla protezione dei dati personali, quali la durata dell’illecito e l’insistenza della condotta posta in essere, nonchè il coinvolgimento di un ampio numero di persone.

La prima sanzione, che è stata posta in essere successivamente agli ingenti reclami da parte dei consumatori, riguarda le chiamate telefoniche a scopo promozionale e pubblicitario effettuate senza il consenso della persona interessata o nonostante il suo esplicito diniego ad essere contattati. La multa ammonta a 8,5 milioni di euro.

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