Da oltre sei mesi viviamo con i limiti imposti a causa del virus Covid19. Tuttavia, i vincoli temporali sono diversi in molti paesi e regioni. L’economia mondiale è stata duramente colpita dalle norme e dai provvedimenti presi dai diversi governi. Ma come è cambiato l’andamento delle telefonate durante la pandemia?

Meno chiamate durante il lockdown

Quasi ogni azienda ha bisogno del telefono nella vita di tutti i giorni, sia che si tratti di assistenza quotidiana ai clienti, di consulenza o di appuntamenti, sia che si tratti di vendite e acquisti. A causa delle restrizioni nel lavoro quotidiano e dall’aumento delle attività di smart working, il numero di chiamate è cambiato in molti luoghi. Molte aziende non solo hanno spostato il lavoro a casa, ma sono state costrette a limitare in maniere consistente le proprie linee telefoniche.

Ciò si riflette sull’andamento delle chiamate, che è cambiato in modo significativo durante la pandemia e soprattutto durante il lockdown. Le telefonate in uscita sono state notevolmente ridotte, non solo perché alcune aziende non erano attrezzate per il lavoro da casa, ma anche perché la situazione economica ha fatto sì che gli appuntamenti, il supporto e le collaborazioni venissero limitati fino a nuovo avviso. Questo vale anche per i call center e le aziende che utilizzano le telefonate per scopi indesiderati come lo spam telefonico, la pubblicità o addirittura le frodi.

tellows mostra l’andamento dell’attività dei chiamanti in diversi paesi

Anche su tellows abbiamo avuto meno chiamate segnalate e meno numeri sono stati cercati, il che si nota nel basso numero di chiamate effettuate in generale.

Nel seguente diagramma mostriamo l’andamento delle chiamate in Italia e in Germania da Gennaio ad Agosto 2020.

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