Archivi autore: Lokhei Wong

Informazioni su Lokhei Wong

Tirocinante presso tellows focalizzata su SEO e content marketing. Attualmente alla scoperta di nuovi metodi di sviluppo aziendale e analisi dei dati. Mi piace trascorrere il tempo libero immersa nella natura, amo la musica e l’arte.

La pubblicità aggressiva colpisce l’ Italia

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Lo scorso anno lo Studio tellows ha esplorato i paesi più comunicativi secondo il nostro database. In testa ai 50 paesi presenti troviamo Colombia, USA e Messico. Nel 2019, lo Studio tellows II ha come scopo quello di condividere le informazioni sui tipi di chiamata più segnalate nei paesi Europei, Asiatici e del Sud America tramite la piattaforma tellows. Solo in Italia le chiamate segnalate come pubblicità aggressiva sono ben il 43%, del totale. Sorprendentemente però il tipo di chiamate segnalate varia da paese a paese, come possiamo leggere nel contenuto qui sotto.

Prima di tutto è importante menzionare che lo studio si basa sulla classificazione delle chiamate segnalate dai nostri utenti. Ogni utente indica lo scopo della chiamata per ogni numero inserito. Il tipo di chiamata aiuta i nostri utenti a capire che tipo di telefonata devono aspettarsi.
A tale scopo, per i paesi con il maggior numero di utenti tellows come Germania, Italia, Regno Unito, Francia, Brasile, Indonesia, etc; abbiamo realizzato un confronto tra i tipi di chiamate sia nazionali che internazionali, che verrà presentato attraverso un grafico e una tabella qui sotto.

Gli utenti Italiani sono disturbati maggiormente da pubblicità aggressiva e truffe

In Italia ci sono più di 2,4 milioni di utenti che condividono le informazioni sui vari numeri di telefono. Il grafico sottostante mostra come i numeri di telefono vengono classificati in base alle segnalazioni dei nostri utenti. È possibile vedere come la maggior parte delle chiamate sono segnalate come pubblicità aggressiva, con una percentuale del 43%. A seguire troviamo le chiamate segnalate come truffa con una percentuale del 18%. Anche le società di recupero crediti mostrano un’alta percentuale con il 12% dell’intero grafico. Le cosiddette ping call hanno la percentuale più piccola con solamente l’1% del totale.

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Il nuovo aggiornamento per iPhone è arrivato!

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Cari amici di tellows,

Siamo felici di annunciare che tellows ha rilasciato un nuovo aggiornamento della nostra Caller ID & Block App per iPhone con nuove funzionalità! Nella nuova versione, ora è ancora più facile proteggersi da chiamate fastidiose. Come probabilmente già saprai, l’applicazione tellows può aiutarti a trovare informazioni sui numeri di telefono in tutto il mondo. Abbiamo finalmente creato nuove funzionalità, come l’identificazione in tempo reale e l’aggiornamento automatico dell’ID chiamante, in modo da poter godere di ulteriori vantaggi gratuitamente!

Quindi quali sono i nuovi vantaggi che puoi ottenere dopo il nuovo aggiornamento? Dai un’occhiata qui sotto!

1 Visualizzazione del punteggio tellows sulle chiamate in arrivo

La cosiddetta versione Lite della protezione tellows, che è la versione gratuita, offre ora l’identificazione automatica su tutte le chiamate in entrata. Il punteggio di tellows verrà visualizzato sulla chiamata in arrivo, indicando il potenziale rischio della chiamata. Il punteggio 1 indica che il numero è affidabile, mentre un punteggio superiore fino a un massimo di 9 si riferisce a un numero potenzialmente rischioso. Con questa nuova funzione, è ancora più semplice per gli utenti decidere se devono rispondere a una chiamata e se il numero è pericoloso o meno.

2 Più punteggi – maggiori dettagli!

Da ora, il tuo telefono non solo identificherà le chiamate pericolose. Beneficerai anche delle informazioni su numeri positivi, come aziende affidabili o hotline di assistenza. La nuova versione dell’app identificherà i numeri dal punteggio 1 a 9 per fornire maggiori informazioni per una maggiore sicurezza.


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Funzione commento: nuovi benefici riservati agli utenti tellows

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Benvenuti cari amici tellows,

abbiamo sviluppato una nuova funzionalità per tutti gli utenti tellows registrati. I commenti degli utenti registrati non possono più essere rimossi senza un esame approfondito dallo staff tellows. Vi contatteremo, nel caso in cui qualcuno desideri rimuovere il vostro commento.
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Addio telefonate indesiderate. Scopri le novità della tellows App!

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Lo sapete già: con la tellows App tutte le informazioni raccolte dalla nostra community arrivano direttamente sul vostro iPhone ovunque vi troviate. Le chiamate indesiderate che vi infastidiscono, vi fanno perdere tempo e mettono a dura prova la vostra pazienza sono immediatamente riconoscibili mentre il vostro telefono squilla e sta a voi scegliere se rispondere o meno.
Quello che forse ancora non sapete è che ci sono grandi novità per voi che vi permetteranno finalmente di risolvere in maniera drastica l´insopportabile problema delle chiamate indesiderate.

Quante volte avete odiato il suono del vostro telefono che squilla nei momenti meno opportuni per rendervi conto alla fine che si tratta soltanto di una scocciatura, dell´ennesima pubblicità telefonica o di una fastidiosissima telefonata muta?

Per i possessori di iPhone è disponibile una nuova funzione della tellows App che vi consentirà di bloccare, in una sola mossa e grazie alla conoscenza raccolta dalla nostra community , tutti i numeri che non volete vi importunino più e far in modo che il vostro telefono non squilli quando si tratta di chiamate indesiderate.

Vediamo subito insieme come fare. Innanzitutto dovreste accertarvi che sul vostro telefono sia installata la versione numero 7 di iOS, il sistema operativo mobile di Apple. Per scoprire qual è la versione di iOS installata sul vostro iPhone recatevi nelle Impostazioni e accedete al menu Generali > Info. Se nel campo Versione è presente la dicitura 7.x.x vuol dire che il vostro iPhone è già dotato di iOS 7. Nel caso in cui non lo fosse, potrete provvedere a installare l´ultimo sistema operativo disponibile per il vostro dispositivo, tenendo presente però che questa versione del firmware è disponibile solo per i modelli di iPhone dal 4 in su.
Contatti
Tutti i numeri dai quali ricevete chiamate e che sono già stati valutati dagli utenti della nostra community come poco o per niente affidabili vengono salvati dalla tellows App in tre nuovi contatti della vostra rubrica – tellows Score 7, tellows Score 8 e tellows Score 9 – che contengono, appunto, i numeri telefonici meno seri con il tellows Score più alto (7-8-9). Fino a questo momento la tellows App vi permetteva di sapere a colpo d´occhio se si trattava di snervanti promozioni, abbonamenti non richiesti o indagini di mercato non desiderate.

Da adesso in poi, selezionando ciascun contatto corrispondente alle liste – per esempio selezionando tellows Score 7 – potrete decidere di bloccare tutti i numeri contenuti in esso semplicemente premendo il tasto “Blocca contatto” che trovate in fondo alla vostra schermata e confermando la vosta azione.

A questo punto il vostro telefono non squillerà più all´arrivo di telefonate provenienti da questi numeri, mentre l´intestatario del numero bloccato troverà sempre il segnale di occupato.

Potrebbe capitare che, cliccando sulla lista, dobbiate aspettare qualche secondo prima che la schermata si carichi del tutto. Ne siamo già a conoscenza, ci scusiamo per questo piccolo mal funzionamento e stiamo già lavorando per risolvere il problema il prima possibile. In ogni caso, trascorsi i pochi secondi, la vostra app funzionerà alla perfezione.

Nel caso cambiaste idea, potrete sempre sbloccare le liste selezionando la voce “Sblocca contatto”.

Se il numero che vi importuna non è ancora presente su tellows, potrete ovviamente essere voi a inserirlo per primi, valututandolo e condividendo le informazioni a vostra disposizione con gli altri utenti. Contribuirete in tal modo a espandere la base di conoscenza della nostra community e a rendere tellows, giorno dopo giorno, sempre più efficiente.

Se avete domande o suggerimenti non esitate a contattarci, il vostro feedback è sempre molto importante per noi. Seguiteci anche su Facebook per rimanere aggiornati su tutte le nostre novità!

 

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Stop alle telefonate mute: i call center dovranno rispettare le regole del Garante

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Il telefono squilla ma dall´altra parte c´è solo silenzio. A chi non è mai capitato? Al Garante della Privacy risultano migliaia di segnalazioni e i nostri utenti lo hanno denunciato più e più volte sul nostro sito: si tratta di “telefonate mute” frutto di pratiche di telemarketing particolarmente aggressive vissute spesso dai cittadini come una forma di stalking.

Le telefonate mute a scopo commerciale sono state così frequenti negli ultimi tempi da spingere il Garante della Privacy a intervenire con alcune regole. Adesso è scaduto il tempo che era stato concesso alle società di telemarketing per adottare una serie di accorgimenti tecnici e organizzativi e dal 2 ottobre sono entrate in vigore le regole fissate dal Garante con un provvedimento generale pubblicato sulla Gazzetta Ufficiale lo scorso 4 aprile per combattere il fenomeno.

Innanzitutto chiariamo cosa sono le chiamate mute: le aziende di call center, per ottimizzare la forza lavoro, impostano i loro sistemi in modo da avviare un numero di telefonate più alto degli operatori effettivamente disponibili. Queste chiamate, una volta ottenuta risposta, possono essere mantenute in attesa silenziosa finché non si libera un operatore. Il risultato è appunto una telefonata muta che se dal punto di vista delle aziende serve a eliminare i tempi morti tra una chiamata e l´altra, dal punto di vista degli utenti è diventato un fenomeno estremamente invasivo che genera “ansietà, allarme, sospetto, fastidio e disappunto, oltre alla frustrazione connessa al senso di impotenza e all’incapacità di reagire all’evento”, si legge nel testo del Garante. Il presidente dell’Autorità, Antonello Soro, aveva dichiarato

“È importante garantire la massima produttività dei call center, ma i costi della loro attività non possono essere scaricati sugli abbonati inermi. Se alcune pratiche di marketing telefonico vengono vissute dagli utenti addirittura come una forma di stalking, significa che l’impresa non sta facendo bene il suo lavoro. È prioritario per le stesse società di telemarketing che le cosiddette ‘chiamate mute’ vengano drasticamente ridotte”.

Ecco dunque le nuove regole fissate dal Garante:

1) i call center dovranno tenere precisa traccia delle chiamate mute che dovranno essere comunque interrotte trascorsi 3 secondi dalla risposta dell´utente;

2) non potranno verificarsi più di 3 telefonate mute ogni 100 andate a buon fine. Tale rapporto dovrà essere rispettato nell´ambito di ogni singola campagna di telemarketing;

3) l´utente non potrà più essere messo in attesa silenziosa, ma il sistema dovrà generare una sorta di rumore ambientale, il cosiddetto “comfort noise” (voci di sottofondo, squilli di telefono, brusio, ecc.) in modo che chi riceve la telefonata ne intuisca la provenienza;

4) l´utente disturbato da una chiamata muta non potrà essere ricontattato per cinque giorni e al contatto successivo dovrà essere garantita la presenza di un operatore;

5) i call center saranno tenuti a conservare per almeno due anni i report statistici delle telefonate mute effettuate per ogni campagna in modo da consentire eventuali controlli.

Gli operatori che non rispetteranno queste prescrizioni dell´Authority incorreranno nelle sanzioni previste.

L´azione dell´Autorità è sicuramente positiva, ma purtroppo non basta a tutelare gli utenti. Non ci resta quindi che sperare che gli operatori del settore si adeguino alle disposizioni vigenti in modo da non vanificare le novità introdotte.

Noi intanto vi consigliamo di scaricare gratuitamente il nostro tellows Magazine per essere informati sulle leggi attuali e sugli enti a cui rivolgersi per eventuali segnalazioni e, ovviamente, vi invitiamo a condividere le vostre esperienze su tellows.it!

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Quali sono i numeri più ricercati della settimana?

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Buongiorno e bentornati all’edizione settimanale della top 3 dei numeri di telefono più ricercati di Tellows! Chi si celerà dietro queste cifra questa volta? Un call center assfissiante? Pubblicità e promozioni di prodotti di cui non ci interessa nulla? Oppure qualche nuova truffa? Non vi resta che andare avanti a leggere l’articolo per scoprirlo! Ecco i numeri:

0291974730 con 138 ricerche e Tellows Score 7

0297070600 con 99 ricerche e Tellows Score 7

0994546111 con 73 ricerche e Tellows Score 5

Il primo numero ormai è famosissimo per essere in top alle ricerche! Usando le parole di un nostro utente:

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Call center: l’incubo delle telefonate pubblicitarie!

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A chi non capita di essere tartassato di chiamate pubblicitarie indesiderate a casa? Offerte promozionali per prodotti, proposte di tariffe più vantaggiose, elettrodomestici fatti a posta per risolvere i vostri problemi! Eppure sembra che il problema più grosso per tutti siano proprio queste continue telefonate pubblicitarie a casa! Ecco alcuni dei numeri più fastidiosi segnalati dagli utenti di Tellows come Pubblicità aggressiva – vale a dire Spam telefonico:

0294751250 con Tellows Score 5

011230561 con Tellows Score 7

02370704 con Tellows Score 7

Molte volte, come potete leggere dai commenti nei suddetti link, non c’è neanche nessuno dall’altra parte del filo quando andate a rispondere ad una di queste fastidiose e ripetute chiamate pubblicitarie! E questo è dovuto al fatto che i call center usano dei combinatori che compongono numeri all’impazzata senza considerare che molto probabilmente non c’è nessun operatore libero e disponibile a prendere la chiamata in uscita. Il che crea ulteriore frustrazione al povero utente che dopo esser corso al telefono, magari interrompendo di vedere un film, di mangiare o di svolgere un lavoro su cui era concentranto, si ritrova con la cornetta in mano e il silenzio dall’altra parte.

Tellows Team Italia

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Truffe: attenzione ai siti di annunci!

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Che si tratti di una fiammante iPhone 5 ad un prezzo irresistibile, di una vecchia 50 special proprio come la volevate voi oppure di un lavoro da sogno nel campo dove ci piacerebbe proprio lavorare, non sempre dobbiamo credere a quello che ci viene offerto in un sito di annunci su internet.

Ultimamente sono sempre di più le vittime di questo mercato, tanto vasto quanto crudele! Sul nostro sito sono pervenuti moltissimi commenti di utenti che hanno avuto grandi delusioni da quelle che all’inizio sembravano le occasioni della vita. Ecco alcuni esempi, cliccate sui link per approfondire:

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Mai dire SI al telefono

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Ti sarà capitato sicuramente di essere stato distrurbato da proposte insistenti telefono. Che fossero per cambiare operatore telefonico o per un nuovo contratto di qualsiasi genere? Ma a questo punto l’allarme imperativo dalle associazioni dei consumatori è: “attenti a dire un SI al telefono”. Le denunce per casi di contratti-truffa sono sempre più frequenti.

“Da anni la nostra Associazione riceve molteplici casi di Contratti truffa sia nel campo della Telefonia che dell’Energia – spiega Emanuele Guastavino dell’Adoc – questi Contratti vengono preparati da Agenti rappresentanti di aziende che offrono vantaggi se il Cliente, o meglio il Consumatore, aderisce alle loro promozioni” (fonte: genova24.it)

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I numeri più ricercati su Tellows

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Eccoci con un altra top 3 della settimana rapida e concisa per i numeri di telefono più ricercati e commentati dai nostri utenti su tellows!

09613065 con Tellows score 6

0819793001 con Tellows score 7

0223196006 con Tellows score 3

AL primo posto c’è un numero classificato come Pubblicità aggressiva e la maggior parte degli utenti che hanno commentato sostengono che sia Sorgenia. Al secondo posto, stesso problema: pubblicità aggressiva. Questa volta vendita di contratti per linea telefonica. Ultimo posto un numero con il bollino verde e punteggio 3, vale a dire un “numero serio”. Gli utenti dicono sia Wind a chiamare.

Sperando di aver soddisfatto un’altra volta la vostra sete di informazioni sui numeri telefonici, vi salutiamo e vi auguriamo una buona serata

Tellows Team Italia

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