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Il modus operandi del Call center

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Ti ringraziamo della dettagliata lettera e del prezioso commento,

regalando a tutti i lettori la tua esperienza e la tua opinione.

L’educazione è importante! E questo vale da una parte e dall’altra della cornetta. I poveri operatori di telemarketing che fanno questo lavoro frustrante e ripetitivo non vanno puniti per averci provato. In fondo è triste a dirsi ma questo tipo di pubblicità/vendita che oltrepassa i confini della privacy casalinga funziona; lo dicono i numeri, lo dice il mercato, lo dice il moltiplicarsi dei call center.

Però ci sono call center e call center. Non tutti hanno la stessa politica di lavoro, gli stessi metodi, la stessa insistenza. La mia esperienza da operatrice purtroppo mi ha aperto gli occhi sul cosiddetto “guerriglia marketing”. Le telefonate erano fatte a persone che avevano accettato di rispondere ad un sondaggio telefonico. Con la scusa di ringraziarle per le risposte, “preziosissime per la nostra ricerca in corso”, il mio compito sarebbe poi stato quello si strappare al mio interlocutore un appuntamento per ricevere direttamente a casa un simpatico omaggio prettamente a scopo pubblicitario.

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La voce dall’altra parte della cornetta

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Tra le varie lamentele quotidiane vorremmo oggi segnalare una voce che giunge dall’altra parte della cornetta:

Volevo segnalarvi che io sono operatrice call center di T. e purtroppo non siamo noi a generare le chiamate, ma un sistema in automatico, quindi a una non risposta in automatica si rigenera il numero fino a un max di 3 tentativi. Non siamo truffatori e non rubiamo numeri di carte di credito a nessuno, siamo solo una società di servizi e ci occupiamo di indagini di mercato, quindi sondaggi, telemarketing e assistenza al cliente. Possiamo chiamarvi per le più svariate motivazioni, magari per conto della vostra banca per segnalarvi l’avvenuta attivazione di un acquisto o come diceva la signora di sopra per comunicarvi la vincita dell’estrazione di un concorso… Non siate sempre diffidenti! E’ un lavoro come un altro per garantire dei servizi, un pò di educazione a volte non guasterebbe, il sapere ascoltare è segno di intelligenza. Non vendiamo alcun servizio quindi non c’è nemmeno il rischio di pensare di cadere in qualche truffa e poi i controlli per una vendita sono meticolosi e non è rimanendo al telefono che vi si rubano i soldi. Un’ultima cosa, le chiamate vengono generate da un sistema e quindi quando si ha il collegamento sentite il “DRIN” come se stesse chiamando voi, ma vi assicuro che non è così! Se non si aiutano i poveri precari che per pochi soldi sono costretti a fare questo lavoro, dove sta la tanta fratellanza di cui si parla in Italia?! Comunque ribadisco: non è una truffa. Grazie a tutti.”

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Come i Call center ottengono il nostro numero?

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Grazie a cellulari e Smartphone ormai è normale poter riuscire a raggiungere chiunque ed essere sempre a disposizione, anche quando si è lontani. Accanto a numerosi vantaggi però questa continua raggiungibilità rischia di diventare una maledizione, soprattutto quando veniamo raggiunti da continue telefonate indesiderate.

Un’azienda, un’infinità numeri telefonici – possibile con i blocchi di numeri

Molti sanno cosa significa ricevere sempre e nuovamente telefonate da numeri sconosciuti, dietro ai quali si nascondono soprattutto Call Center. Per lo più sono le stesse aziende a telefonare usando numerazioni diverse. Per fare ciò esistono infatti più possibilità. Se con il Voice over IP già è possibile generare numeri telefonici, per nascondersi dietro a più numeri telefonici i Call Center richiedono interi blocchi di numeri per effettuare telefonate.

Con un coerente blocco di numeri telefonici si intende una lista di almeno dieci numeri telefonici per i quali le prime cifre sono uguali. Nella rete telefonica pubblica un blocco di numeri telefonici corrisponde a una lista di numeri telefonici appartenenti ad un distretto geografico o ad una città. Nella rete privata appartiene ad un’azienda.

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