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Come funzionano i Call center

Non ci dimentichiamo dei commenti sostanziosi che riceve il nostro blog di tellows.it. Per questo abbiamo scelto un altro commento riguardo al tema: lavoro nel call center e commenti di chi ha già fatto qualche esperienza, sperando di ricevere ancora più opinioni e eventuali discussioni: Grazie del tuo commento e delle utili informazioni:

Magari già lo sapete, magari no, io so qualcosa di come funzionano i call center e la mail di questa sedicente operatrice la dice lunga… io ho lavorato in un call center e facevo le stesse, medesime cose: l’azienda comprava – COMPRAVA – pacchetti di numeri telefonici, non so da chi ma so che erano mirati a seconda del tipo di promozioni, quindi famiglie piuttosto che single. Li si chiamava con il pretesto di un sondaggio, poi si richiamava con l’assurda scusante di una vincita o di una presentazione, il tutto alla fine era vincolato ad una vendita di servizi o beni. Ovviamente sotto c’era sempre un presunto omaggio a fare da esca, tale omaggio veniva ricevuto solo in cambio dell’acquisizione del bene o servizio ma chiaramente al telefono non si poteva dirlo!

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La voce dall’altra parte della cornetta

Tra le varie lamentele quotidiane vorremmo oggi segnalare una voce che giunge dall’altra parte della cornetta:

Volevo segnalarvi che io sono operatrice call center di T. e purtroppo non siamo noi a generare le chiamate, ma un sistema in automatico, quindi a una non risposta in automatica si rigenera il numero fino a un max di 3 tentativi. Non siamo truffatori e non rubiamo numeri di carte di credito a nessuno, siamo solo una società di servizi e ci occupiamo di indagini di mercato, quindi sondaggi, telemarketing e assistenza al cliente. Possiamo chiamarvi per le più svariate motivazioni, magari per conto della vostra banca per segnalarvi l’avvenuta attivazione di un acquisto o come diceva la signora di sopra per comunicarvi la vincita dell’estrazione di un concorso… Non siate sempre diffidenti! E’ un lavoro come un altro per garantire dei servizi, un pò di educazione a volte non guasterebbe, il sapere ascoltare è segno di intelligenza. Non vendiamo alcun servizio quindi non c’è nemmeno il rischio di pensare di cadere in qualche truffa e poi i controlli per una vendita sono meticolosi e non è rimanendo al telefono che vi si rubano i soldi. Un’ultima cosa, le chiamate vengono generate da un sistema e quindi quando si ha il collegamento sentite il “DRIN” come se stesse chiamando voi, ma vi assicuro che non è così! Se non si aiutano i poveri precari che per pochi soldi sono costretti a fare questo lavoro, dove sta la tanta fratellanza di cui si parla in Italia?! Comunque ribadisco: non è una truffa. Grazie a tutti.”

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Rispetto per il lavoro di tutti!

E anche per gli studi di tutti, i meriti di tutti e magari perché no? i desideri di tutti!

Si sa che Grillo vuol fare provocazione e si sa che spesso parla con tono provocante. Ma spero che i lavoratori die call center non se la prendano per qualcuno che vorrebbe dare anche altre opportunitá cosi come spero non si irritino per quello che gli utenti della community tellows.it scrivono ogni giorno contro i call center!

citato dal discorso di Grillo in giro per l’Italia:

Non è giusto che chi si laurea ed, per esempio, ottiene un master all’estero debba poi lavorare in un call center a 400 euro al mese. Il lavoro è un’altra cosa. Con il reddito di cittadinanza per tre anni si daranno mille euro al mese, la persona che perde il lavoro avrà il tempo di cercare il lavoro con gli uffici di collocamento dove ci saremo noi con la rete, offriremo due o tre lavori se non accetti perdi il sussidio. La prima cosa da fare è questa, siamo in emergenza, nessuno deve rimanere indietro».

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Milano capitale dello spam?

I più snervanti dell’ultima settimana sono i seguenti numeri telefonici:

0230143513  6676 ricerche e Tellows Score 7

02396523  5816  ricerche e Tellows Score 8

 0291975411  4681 ricerche e Tellows Score 6

I prefisso milanese compare  più di tutti gli altri, anche questa volta chiamano da Milano tutti i 3 tra i più snervanti numeri telefonici:  il 0230143513 e anche il 02396523 riportano sulle pagine di Tellows.it numerosi commenti di persone ormai frustrate dalle telefonate di Enel Energia che vorrebbe portare tutti al mercato libero. Molti però hanno già risposto il proprio disinteresse, ma non basta. Un altro numero segnalato per lo stesso motivo, cui stare attenti o possibilmente non rispondere è il  0230143511 (numero simile al primo della nostra lista in effetti). Ecco alcune opinioni della gente contattata non raramente da operatori poco gentili:

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Fregature d’autunno…per tutti i telefoni

Giunge lentamente l’autunno, vento, pioggia, cadono le foglie e con loro sempre più numerose le telefonate promozionali, le offerte di contratti, e purtroppo anche le fregature, come ad esempio le offerte scorrette per nuovi contratti non desiderati. Ecco i numeri più ricercati su tellows.it, che ci creano ultimamente più problemi di altri:

02329050 6301 ricerche e Tellows Score 6

0871553 5725 ricerche e Tellows Score 6

0245077406 5515 ricerche e Tellows Score 7

 Il primo, il 02329050 è il numero di un call center milanese che lavora per Enel Energia: ecco cosa ci racconta Michelangelo:

Per un intera settimana hanno telefonato trovando la segreteria e no lasciando nessun messaggio.Oggi ho risposto e l’operatore Davide spacciandosi per impiegato ENEL mi chiede se ho visto la Tv e se sono informato che ci sono riduzioni sulle bollette. Alla mia richiesta se fosse impiegato Enel, ovvero della stessa società che mi invia il bollettino di pagamento a casa e alla richiesta di come ha avuto il mio numero di telefono, visto che non sta in elenco e sono pure iscritto al registro delle opposizioni, ha subito riagganciato la telefonata. Sto meditando sul fatto di sporgere denuncia.

 

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Le misteriose attivazioni di servizi sms in abbonamento

I servizi sms che si attivano da soli e i magici numeri che iniziano per 48 non costituiscono ormai più nessuna leggenda, nè in Italia nè in Europa. Alcuni mesi fa già le Iene ne fecero una piccola inchiesta nel loro programma (per chi fosse ancora curioso rimandiamo al video).

Su tellows.it  (e qui sul nostro blog) sono diventati diversi i numeri telefonici per cui riceviamo le lamentele su messaggini non richiesti a costi eccessivi. Più di un utente per disattenzione ha dovuto pagare decine di euro, per qualcosa che non voleva, non sapeva e non gli interessava.

Interessarsi è invece molto importante…con telefoni e spam telefonico non si può mai mollare la guardia.

In diversi commenti riguardanti i vari servizi 48 si scoprì che spesso gli utenti senza rendersene conto, si iscrivono agli abbonamenti partecipando a un gioco online apparentemente innocuo. La prima conseguenza fu pensare di fare attenzione a qualsiasi gioco on line, partecipazione o caso in cui si lascia il proprio numero di telefono e in cui si da un permesso per usarlo.

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Giovani e anziani: lo spam telefonico non esclude nessuno

Passato ferragosto, ma non le insistenti chiamate di call center, telemarketing e promotori dello spam telefonico. Negli ultimi giorni sono stati i seguenti numeri tra i pi# ricercati di tellows.it

 0909688 9188 ricerche e Tellows Score 7

 0245072248 3775 ricerche e Tellows Score 5

0239198728 3009 ricerche e Tellows Score 5 

 Benché i punteggi Tellows (tellows score) non siano particolarmente alti, abbastanza alto è il numero di chiamate indesiderate, per cui così tanti utenti criticano e commentano.

Il numero 0909688 chiama da Messina per un’agenzia di recupero crediti. Riportiamo alcuni dei commenti più “costruttivi”:

l’unica cosa che condanno in tutta questa storia e che non si identificano, non ti dicono il nome dell’azienda per il quale lavorano e poi per ultimo qualsiasi spiegazione è inutile.Una cosa ho capito, che chi chiama è addestrato bene e si deve guadagnare la pagnotta!

 

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Giungla telefonica e…o comunicazione etica

Se è vero che a volte si rischia di perdersi nella “giungla” del  marketing telefonico, è vero anche che si impara ogni giorno meglio a entrarci e a sapersi muovere in questa giungla. Ecco allora quali potrebbero essere utili accorgimenti, che appaiono banali ma spesso sono le prime insidie contro la privacy e le  prime difese da spam telefonico e da servizi non richiesti:

controllare sempre la bolletta telefonica: qualora siano presenti servizi mai richiesti, chiamare il servizio clienti della società e farli disattivare subito;

confrontare i prezzi con diverse società controllando la propria bolletta, dove e quando si spende di più e per quali direttrici (nazionali, internazionali, quali prefissi o numeri ecc).

In caso di offerta promozionale proposta al telefono:

scrivere sempre dati della società, dell’offerta, l’ora e l’operatore con cui si è parlato (e il numero telefonico se possibile, così da ricercarlo subito su tellows.it);

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