Archivi categoria: diritti dei consumatori

Numeri telefonici pericolosi si nascondono anche negli annunci

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Ecco i numeri che riteniamo da segnalare questa settimana:

      0113739  con 4868 ricerche e Tellows Score 6

04441804655 con 605 ricerche e Tellows Score 6

   089238818 con 254 ricerche e Tellows Score 9

 In cima alle ricerche più effettuate segnaliamo il numero  0113739, le cui chiamate si fanno sempre più intensive negli utlimi giorni. Il call center in questione non sempre lascia i destinatari rispondere, ma per lo più si fa pubblicità con proposte di finanziamenti, crediti agevolati ecc. ecc. Le lamentele maggiori arrivano da chi si sente perseguitato e per di più su un numero privato, numero di cellulare.

Tra i numeri da segnalare abbiamo anche due numeri telefonici che raccontano storie un po’ diverse dal solito spam telefonico di chiamate insistenti, pubblicità aggressiva eccetera. Si tratta di segnalazioni fatte da utenti che hanno vissuto una grande delusione, credendo a quel numero telefonico, trovato in un annuncio lavorativo, sul giornale oppure su internet, credendo cioè di poter trovare un lavoro!

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Giungla telefonica e…o comunicazione etica

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Se è vero che a volte si rischia di perdersi nella “giungla” del  marketing telefonico, è vero anche che si impara ogni giorno meglio a entrarci e a sapersi muovere in questa giungla. Ecco allora quali potrebbero essere utili accorgimenti, che appaiono banali ma spesso sono le prime insidie contro la privacy e le  prime difese da spam telefonico e da servizi non richiesti:

controllare sempre la bolletta telefonica: qualora siano presenti servizi mai richiesti, chiamare il servizio clienti della società e farli disattivare subito;

confrontare i prezzi con diverse società controllando la propria bolletta, dove e quando si spende di più e per quali direttrici (nazionali, internazionali, quali prefissi o numeri ecc).

In caso di offerta promozionale proposta al telefono:

scrivere sempre dati della società, dell’offerta, l’ora e l’operatore con cui si è parlato (e il numero telefonico se possibile, così da ricercarlo subito su tellows.it);

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il Modello D…parte II

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Cosa succede dopo la compilazione del Modello D?

Si è già parlato il mese scorso del famoso Modello D, utile strumento di segnalazione di abusi e violazioni delle norme del settore delle telecomunicazioni.

Strumento da usare in tanti, documento che può portare a una denuncia vera e propria.

La Guida dell’AGCOM sui diritti dei consumatori nel mercato dei servizi di comunicazione elettronica illustra tra le altre cose i provvedimenti sanzionatori che può prendere l’Autorità.

Come si legge tra gli ultimi capitoli della Guida, è l’ufficio addetto alla vigilanza dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni il responsabile che, tramite attività preistruttoria d’indagine, gestisce le segnalazioni e giornalmente raccoglie denunce. Nel caso in cui sussista il sospetto di violazione delle norme vigenti, la trattazione delle denunce raccolte può allora portare all’apertura di un procedimento sanzionatorio.

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Nuovi provvedimenti contro le telefonate…”mute”

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Tra i commenti e le lamentele di utenti vittime dello spam telefonico,
su tellows.it e non solo, si legge spesso di casi in cui il mal calpitato rispondendo all’ennesima telefonata
non trova alcun interlocutore all’altro capo del telefono.

Si tratta infatti di sistemi di instradamento automatico di telefonate disposti dai Call Center: praticamente è una macchina a inoltrare le chiamate per gli impiegati al telefono. Ciò serve ad assicurare che vengano chiamati tutti i numeri selezionati dall’azienda e a “tagliare i tempi morti”. Peccato però che le telefonate inoltrate risultino “un po’” troppe rispetto a quelle che gli operatori al lavoro riescono veramente a realizzare. Per questo molte telefonate giungono allo squillo, ma nessuno risponde.

Questo per evitare tempi morti e inattività

spiega il

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Il Modello D…ma non solo

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Si è già parlato del cosiddetto Modello D. Sullo stesso tellows.it cliccando su “scoprire”, nelle pagine di commenti, è possibile trovare alcune informazioni in materia di assistenza giuridica accessibile da internet e da tutti. Tra queste è stato posto il link al sito dell’Agicom in cui trovare il Modello D compilabile. Ma…

Come funziona il Modello D?
Che cos’è però esattamente questo Modulo per denunce in materia di telecomunicazioni? Perchè la materia è più vasta di quel che sembra! Il Modello D serve per denunciare violazioni delle norme del settore delle telecomunicazioni, si, quando si tratta di

violazioni da parte degli operatori di comunicazioni elettroniche (e di televisione) a pagamento.

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