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il Modello D…parte II
Inviato da Giovanna il diritti dei consumatori il 18 January 2012
Cosa succede dopo la compilazione del Modello D?
Si è già parlato il mese scorso del famoso Modello D, utile strumento di segnalazione di abusi e violazioni delle norme del settore delle telecomunicazioni.
Strumento da usare in tanti, documento che può portare a una denuncia vera e propria.
La Guida dell’AGCOM sui diritti dei consumatori nel mercato dei servizi di comunicazione elettronica illustra tra le altre cose i provvedimenti sanzionatori che può prendere l’Autorità.
Come si legge tra gli ultimi capitoli della Guida, è l’ufficio addetto alla vigilanza dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni il responsabile che, tramite attività preistruttoria d’indagine, gestisce le segnalazioni e giornalmente raccoglie denunce. Nel caso in cui sussista il sospetto di violazione delle norme vigenti, la trattazione delle denunce raccolte può allora portare all’apertura di un procedimento sanzionatorio.
Ogni singola denuncia nel suo piccolo comunica all’AGCOM che esiste la possibilità di violazione di norme vigenti. Più denunce insieme possono muovere qualcosa.
L’avvio di un procedimento sanzionatorio da parte dell’Autorità contro per esempio un operatore di linea telefonica, è diretto a sanzionarlo per la condotta “contra legem” assunta, con effetto deterrente, ma ciò non comporta che includa il riconoscimento di un indennizzo per il singolo utente.
Negli altri capitoli della Guidadell’AGCOM potrete trovare maggiori dettagli in materia di compilazione del Modello D e di controversie tra utenti e operatori, tra cui l’ obbligatorio tentativo di conciliazione.
il vostro Team Tellows
vi augura
buona giornata
Il Modello D…ma non solo
Inviato da franpit il diritti dei consumatori il 15 December 2011
Si è già parlato del cosiddetto Modello D. Sullo stesso tellows.it cliccando su “scoprire”, nelle pagine di commenti, è possibile trovare alcune informazioni in materia di assistenza giuridica accessibile da internet e da tutti. Tra queste è stato posto il link al sito dell’Agicom in cui trovare il Modello D compilabile. Ma…
Come funziona il Modello D?
Che cos’è però esattamente questo Modulo per denunce in materia di telecomunicazioni? Perchè la materia è più vasta di quel che sembra! Il Modello D serve per denunciare violazioni delle norme del settore delle telecomunicazioni, si, quando si tratta di
violazioni da parte degli operatori di comunicazioni elettroniche (e di televisione) a pagamento.
Altra cosa sono “controversie con gli operatori” e “tentativi di conciliazione”, problemi per cui è sicuramente meglio consultare questa pagina, ma per i quali il Modello D non risolve proprio niente.
In caso di problemi col vostro operatore telefonico, il Modello D è da compilare assolutamente online e da inviare all’indirizzo email: denunce_ugsv@cert.agcom.it corredato di allegati comprovanti e documenti quali contratti, fatture, reclami, risposte ai reclami ecc. Pena l’irrecivibilità della denuncia.
E quali problemi sono contemplati? Il modulo offre un elenco di oggetti di denunce quali, tra gli altri: mancato funzionamento del servizio, attivazioni non richieste, mancato rispetto dei termini contrattuali o dei piani tariffari. La casella “Altro” e uno spazio sottostante permettono di esprimere ulteriori problemi non contestati e descriverli in maniera chiara e possibilmente sintetica.
Bene, poi? Successivamente, sulla base delle denunce ricevute dagli utenti l’Autorità potrà esercitare l’attività sanzionatoria d’ufficio, per far terminare condotte illecite e fornire tutela all’utenza in difesa dei consumatori.
E per gli altri?
Il Modello in questione non risponde dei casi in cui le controversie, le molestie e le violazioni non derivano da operatori telefonici, ma per esempio da altri numeri, altri Call Center che come operatori telefonici si presentano senza esserlo.
Che fare quando non si può sapere chi chiama veramente e da dove?
È il caso del numero telefonico segnalato dagli utenti, e non solo su tellows.it. Solo un piccolo esempio in cui la gentile signorina all’altro capo del telefono si presenta come impiegata di un noto operatore telefonico, offre “regali”, o necessita di porre qualche domanda al suo abbonato.
Che sia vero o no non lo può saper nessuno. Forse la bolletta del telefono una volta quando arriva e ci rivela che anche le telefonate in entrata a volte costano. In ogni caso meglio denunciare alle autorità quali Polizia Postale o Carabinieri e informare altri utenti ignari grazie a internet.
Il vostro Tellows Team
vi augura buona giornata
Registro delle Opposizioni si o no?
Inviato da franpit il diritti dei consumatori il 7 December 2011
Tutele, leggi e dubbi mentre il tele marketing molesto continua
Dal febbraio 2011 è attivo il servizio del Registro delle Opposizioni, anche se spesso non ben conosciuto dagli abbonati italiani. Al più conosciuto da quegli abbonati stanchi e stufi di ricevere continuamente chiamate insistenti quasi persecutorie a scopo di tele marketing, benchè la stessa informazione pubblicitaria non aiuta ad esserne informati. La legge italiana regolerebbe e limiterebbe le molestie dello spam telefonico consentendo all’utente di iscrivere il proprio numero nel Registro sopra indicato. Tale elenco deve per legge poi essere rispettato dalle compagnie cosiddette telemarketers, le quali non possono usare numeri telefonici presenti nel registro. Questo è lo scopo di tale iscrizione.
Purtroppo però le lamentele continuano e le chiamate a danno dell’abbonato anche.
Il problema pare essere rappresentato dal fatto che la legge in questione non prevede meccanismi di filtraggio o di blocco delle compagnie chiamanti, anche in caso di mancanza di rispetto del Registro, a meno che non sia l’utente a denunciare le telefonate irregolari. Cosa significa ciò? Significa che il rispetto della legge, del Registro (e della quiete) è quasi solamente onere degli abbonati: sono gli utenti a dover dimostrare di essere iscritti (dopo essersi già attivamente iscritti) e a dover fornire tutte le informazioni utili riguardanti compagnia e telefonata molesta al garante, perché possa essere aperta un’istruttoria. Ora, non si tratta di criticare la dovuta partecipazione del cittadino per il bene proprio e dei concittadini, ma di discutere un pò di più sull’estrema facilità per i telemarketers di scavalcare persino un provvedimento legislativo.
In ogni caso il cittadino ha diritto alla difesa, invitiamo quindi chiunque sia stato vittima di Spam tleefonico, oltre a segnalare il numero telefonico molesto su tellows.it, a prendere provvedimenti gestiti dal Garante compilando l’apposito Modello D.
buona difesa a tutti
Tellows Team
