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Stop alle telefonate mute: i call center dovranno rispettare le regole del Garante

Il telefono squilla ma dall´altra parte c´è solo silenzio. A chi non è mai capitato? Al Garante della Privacy risultano migliaia di segnalazioni e i nostri utenti lo hanno denunciato più e più volte sul nostro sito: si tratta di “telefonate mute” frutto di pratiche di telemarketing particolarmente aggressive vissute spesso dai cittadini come una forma di stalking.

Le telefonate mute a scopo commerciale sono state così frequenti negli ultimi tempi da spingere il Garante della Privacy a intervenire con alcune regole. Adesso è scaduto il tempo che era stato concesso alle società di telemarketing per adottare una serie di accorgimenti tecnici e organizzativi e dal 2 ottobre sono entrate in vigore le regole fissate dal Garante con un provvedimento generale pubblicato sulla Gazzetta Ufficiale lo scorso 4 aprile per combattere il fenomeno.

Innanzitutto chiariamo cosa sono le chiamate mute: le aziende di call center, per ottimizzare la forza lavoro, impostano i loro sistemi in modo da avviare un numero di telefonate più alto degli operatori effettivamente disponibili. Queste chiamate, una volta ottenuta risposta, possono essere mantenute in attesa silenziosa finché non si libera un operatore. Il risultato è appunto una telefonata muta che se dal punto di vista delle aziende serve a eliminare i tempi morti tra una chiamata e l´altra, dal punto di vista degli utenti è diventato un fenomeno estremamente invasivo che genera “ansietà, allarme, sospetto, fastidio e disappunto, oltre alla frustrazione connessa al senso di impotenza e all’incapacità di reagire all’evento”, si legge nel testo del Garante. Il presidente dell’Autorità, Antonello Soro, aveva dichiarato

“È importante garantire la massima produttività dei call center, ma i costi della loro attività non possono essere scaricati sugli abbonati inermi. Se alcune pratiche di marketing telefonico vengono vissute dagli utenti addirittura come una forma di stalking, significa che l’impresa non sta facendo bene il suo lavoro. È prioritario per le stesse società di telemarketing che le cosiddette ‘chiamate mute’ vengano drasticamente ridotte”.

Ecco dunque le nuove regole fissate dal Garante:

1) i call center dovranno tenere precisa traccia delle chiamate mute che dovranno essere comunque interrotte trascorsi 3 secondi dalla risposta dell´utente;

2) non potranno verificarsi più di 3 telefonate mute ogni 100 andate a buon fine. Tale rapporto dovrà essere rispettato nell´ambito di ogni singola campagna di telemarketing;

3) l´utente non potrà più essere messo in attesa silenziosa, ma il sistema dovrà generare una sorta di rumore ambientale, il cosiddetto “comfort noise” (voci di sottofondo, squilli di telefono, brusio, ecc.) in modo che chi riceve la telefonata ne intuisca la provenienza;

4) l´utente disturbato da una chiamata muta non potrà essere ricontattato per cinque giorni e al contatto successivo dovrà essere garantita la presenza di un operatore;

5) i call center saranno tenuti a conservare per almeno due anni i report statistici delle telefonate mute effettuate per ogni campagna in modo da consentire eventuali controlli.

Gli operatori che non rispetteranno queste prescrizioni dell´Authority incorreranno nelle sanzioni previste.

L´azione dell´Autorità è sicuramente positiva, ma purtroppo non basta a tutelare gli utenti. Non ci resta quindi che sperare che gli operatori del settore si adeguino alle disposizioni vigenti in modo da non vanificare le novità introdotte.

Noi intanto vi consigliamo di scaricare gratuitamente il nostro tellows Magazine per essere informati sulle leggi attuali e sugli enti a cui rivolgersi per eventuali segnalazioni e, ovviamente, vi invitiamo a condividere le vostre esperienze su tellows.it!

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Come fermare le telefonate pubblicitarie indesiderate

Squilla il telefono, state aspettando una chiamata importante, vi precipitate a rispondere e dall’altra parte della cornetta c’è l’ennesimo operatore che cerca di farvi cambiare piano tariffario.
A chi non è capitato di essere perseguitato da un call center che in modo più o meno brusco ha interrotto il quieto vivere con chiamate insistenti e fastidiose? La prima domanda che sorge spontanea è: perché questi numeri chiamano così frequentemente? La risposta è più semplice di quanto si creda. I call center, infatti, utilizzano un sistema di combinatori che compongono numeri senza tener conto che quasi sicuramente non c’è un operatore disponibile a prendere la chiamata in uscita.

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Seconda top 3 di febbraio: i numeri più cliccati

La seconda settimana di questo piovoso febbraio è quasi giunta al termine e Tellows realizza per voi la classifica con i numeri più ricercati dai nostri amici negli ultimi cinque giorni:

0689795 con 81625 ricerche e Tellows Score 5

04153625 con 21409 ricerche e Tellows score pari a 8

0912559 con 12384 ricerche e Tellows Score pari a 8

Il vincitore assoluto della settimana è un numero romano ricercato ben 81625 volte sul nostro sito. Il numero in questione è stato classificato sotto varie voci: indagine di mercato, truffa, terrorismo telefonico, ecc. Secondo molti commenti apparterrebbe a una società che effettua indagini di mercato sulla telefonia. Un altro utente afferma addirittura che si presentano come impiegati del Ministero del Lavoro:

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La Tellows app per Android e iPhone – scopri chi chiama dal tuo smartphone!

Scopri chi chiama! – la Tellows App per Android e iPhone

Da ora in poi, è possibile accedere a tellows.it ovunque, e essere sempre protetti da chiamate indesiderate! Puoi controllare in tempo reale chi chiama e leggere i commenti degli altri utenti su quel mittente. L’unico prerequisito è, ovviamente, oltre all’accesso a Internet, uno smartphone Android o iPhone.

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La prima classifica di Febbraio 2014: i numeri più cercati

Eccoci qua di nuovo all’appuntamento della settimana con i numeri di telefono più cercati su tellows! Vediamo insieme prima i numeri con il numero di ricerche e il punteggio assegnato dai nostri utenti e poi quale insidia si nasconde dietro a queste cifre.

0291973880 con 464 ricerche e Tellows Score 7

09611915628 con 164 ricerche e Tellows Score 8

0968289611 con 97 ricerche e Tellows Score 7

È incredibile come il numero 0291973880 associato a Sky continui a essere primo in classifica per numero di ricerche. Per chi ancora non sapesse di cosa stiamo parlando, si tratta di un call center dal quale Sky chiama per fare offerte promozionali. Federico ci riporta la sua esperienza:

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Ecco a voi i 3 numeri più cliccati in settimana

L’ultima fredda settimana di gennaio è giunta a termine e noi di Tellows.it vi proponiamo la top 3 dei numeri più ricercati di questi ultimi sette giorni.

  1. 0689795 Ricerche su questo numero: 80324
  2. 04153625 Ricerche su questo numero: 21017
  3. 0912559 Ricerche su questo numero: 12010

Il “vincitore” di questa settimana è un numero appartenente a un call center che ha raggiunto ben 80314 ricerche con un punteggio Tellows pari a 5. Le modalità di chiamata sono proprio quelle classiche e insistenti dei call center e, per questo, molte persone che hanno lasciato un commento sul nostro sito appaiono molto disturbate.

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I 3 numeri più cercati della settimana: call center, pubblicità oppure una nuova truffa?

Buongiorno e bentornati all’edizione settimanale della top 3 dei numeri di telefono più ricercati di Tellows! Chi si celerà dietro queste cifra questa volta? Un call center assfissiante? Pubblicità e promozioni di prodotti di cui non ci interessa nulla? Oppure qualche nuova truffa? Non vi resta che andare avanti a leggere l’articolo per scoprirlo! Ecco i numeri:

0291974730 con 138 ricerche e Tellows Score 7

0297070600 con 99 ricerche e Tellows Score 7

0994546111 con 73 ricerche e Tellows Score 5

Il primo numero ormai è famosissimo per essere in top alle ricerche! Usando le parole di un nostro utente:

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Call center: l’incubo delle telefonate pubblicitarie a casa!

A chi non capita di essere tartassato di chiamate pubblicitarie indesiderate a casa? Offerte promozionali per prodotti, proposte di tariffe più vantaggiose, elettrodomestici fatti a posta per risolvere i vostri problemi! Eppure sembra che il problema più grosso per tutti siano proprio queste continue telefonate pubblicitarie a casa! Ecco alcuni dei numeri più fastidiosi segnalati dagli utenti di Tellows come Pubblicità aggressiva – vale a dire Spam telefonico:

0294751250 con Tellows Score 5

011230561 con Tellows Score 7

02370704 con Tellows Score 7

Molte volte, come potete leggere dai commenti nei suddetti link, non c’è neanche nessuno dall’altra parte del filo quando andate a rispondere ad una di queste fastidiose e ripetute chiamate pubblicitarie! E questo è dovuto al fatto che i call center usano dei combinatori che compongono numeri all’impazzata senza considerare che molto probabilmente non c’è nessun operatore libero e disponibile a prendere la chiamata in uscita. Il che crea ulteriore frustrazione al povero utente che dopo esser corso al telefono, magari interrompendo di vedere un film, di mangiare o di svolgere un lavoro su cui era concentranto, si ritrova con la cornetta in mano e il silenzio dall’altra parte.

Tellows Team Italia

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La prima top 3 di Gennaio! I numeri di telefono più cercati!

Ciao a tutti e bentornati! Ci auguriamo che le vostre vacanze siano andate bene e che il rientro a lavoro non sia stato troppo traumatico. Noi siamo già a lavoro da parecchi giorni per fornirvi news sempre aggiornate dal mondo dei numeri di telefono! Questa settimana andremo a vedere tre numeri che proprio negli ultimi 7 giorni sono stati molto ricercati:

0994546111 con 116 ricerche e Tellows Score 7

55002030287 con 103 ricerche e Tellows Score 5

05751780072 con 70 ricerche e Tellows Score 5

Per il numero in prima posizione abbiamo riscontrato lamentele da parte degli utenti che si sono detti molto scontenti di quanto accaduto. Riportiamo le parole di una nostra utente molto scocciata:

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Top 3 numeri fastidiosi!

Eccoci ancora con un altro appuntamento con la nostra top three dei numeri più fastidiosi e assilanti della settimana! Cosa succede nel mondo dei numeri telefono? Quale minaccia si cela dietro la cornetta telefonica? Andiamolo a scoprire insieme dando un’occhiata alla classifica della settimana.

0291974730 con 269 ricerche (ultimi 7 giorni) e Punteggio Tellows 7

0968289611 con 140 ricerche (ultimi 7 giorni) e Punteggio Tellows 7

0595961849 con 117 ricerche (ultimi 7 giorni) e Punteggio Tellows 8

Il primo numero è un evergreen, sempre in top alle nostre liste di ricerca da parte degli utenti Tellows. Si tratta del famoso centralino di Sky per la proposta di abbonamenti. C’è chi si lamenta, chi riporta soltanto l’appartenenza del numero al colosso telesivo e chi fornisce utili consigli su come bloccare chiamate e proposte promozionali chiamando uno specifico numero verde. Al secondo posto troviamo il numero di un combinatore telefonico che chiama a raffica e disturba i consumatori a tutte le ore. Sono in molti a lamentarsi e il responsabile sembra essere Infocontact. Ed infine, a chiudere la classifica c’è un altro numero famoso, attribuito da alcuni a Vodafone mentre per altri non è realmente la vodafone a fare quelle che sono definite chiamate assilanti con proposte commerciali.

Per oggi è tutto, vi auguriamo buone feste!

Tellows Team Italia

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